當數(shù)字技術深度融入青少年的學習、社交與成長，如何從源頭上構建安全、健康的網(wǎng)絡環(huán)境，已成為全社會共同關注的命題。6月1日，騰訊QQ在北京舉辦“QQ新芽守護行動發(fā)布暨青少年網(wǎng)絡保護研討會”，正式宣布將多年的未成年保護實踐升級為“QQ新芽守護行動”，通過完善產(chǎn)品功能設計、強化生態(tài)治理、豐富安全教育及引入專家協(xié)作等舉措，持續(xù)完善未成年人保護體系，提升青少年網(wǎng)絡安全保護水平。
北京師范大學新聞傳播學院未成年人網(wǎng)絡素養(yǎng)研究中心主任方增泉在會上致辭表示，隨著人工智能技術深度滲透青少年生活，單純依賴限制與隔離的防御模式已難以應對復雜的網(wǎng)絡風險。“AI時代的孩子是未來的數(shù)字公民，是未來世界構建的生力軍，”他強調(diào)，“需要集合平臺、多學科專家、家長和社會各方力量，共同構成未成年人網(wǎng)絡保護的支撐系統(tǒng)?！?/span>
多舉措升級，QQ構建全方位未成年人保護體系
《第5次全國未成年人互聯(lián)網(wǎng)使用情況調(diào)查報告》顯示，青少年網(wǎng)民中認為自己依賴互聯(lián)網(wǎng)的比例持續(xù)上升，網(wǎng)絡對青少年的滲透已從“工具使用”走向“生活嵌入”，單一的模塊化管控已難以匹配日益復雜的用網(wǎng)場景。
會上，QQ宣布啟動未成年人保護專屬項目“QQ新芽守護行動”，以產(chǎn)品防護、生態(tài)治理、安全教育與關懷、專家護航為四大支柱，構建起覆蓋產(chǎn)品、內(nèi)容、生態(tài)與社會力量的全方位守護體系。
“我們希望未成年人模式不只是一道限制的墻，而是一個能感知風險、聯(lián)動家長、陪伴青少年的智能守護系統(tǒng)?！盦Q未成年人產(chǎn)品負責人南希在會上介紹，基于“QQ新芽守護行動”的規(guī)劃，QQ未成年人模式將保持持續(xù)迭代，在完善時長管理、社交權限管理、支付限額、防沉迷、減少干擾等安全保障功能的基礎上，進一步升級優(yōu)化了監(jiān)護人相關功能。
據(jù)介紹，在QQ未成年人模式下，監(jiān)護人可對青少年訪問的網(wǎng)頁鏈接、小程序等進行分級授權，在保障安全的同時兼顧學習需求。近期上線的“風險行為通知”功能，可在系統(tǒng)識別到青少年在聊天中遭遇潛在社交風險時，第一時間向綁定的監(jiān)護人賬號發(fā)送通知，提醒監(jiān)護人及時關注、溝通與引導。
同時，QQ構建了“螢火關懷卡”體系——當青少年在QQ內(nèi)搜索風險關鍵詞時，平臺即時推送安全指引與求助資源，目前已覆蓋30余類主題。在內(nèi)容端，QQ持續(xù)引入科技科普、網(wǎng)絡素養(yǎng)等優(yōu)質(zhì)資源豐富青少年內(nèi)容池，配套推出的“QQ網(wǎng)絡安全課”已走進北京、深圳、蘇州等多地學校與社區(qū)，以線上線下結合的方式提升青少年安全上網(wǎng)意識。
AI賦能風險防控，護苗助手實現(xiàn)智能守護
隨著AI大模型技術以及各種AI應用的快速普及，青少年的網(wǎng)絡使用場景日趨復雜。據(jù)QQ 未成年人安全運營負責人靳琳琳介紹，為進一步做好未保防線，通過AI賦能新技術，構建覆蓋“技術能力升級、產(chǎn)品功能優(yōu)化、持續(xù)迭代運營”的全鏈路智能防線。一方面基于用戶的社交行為特征、舉報等信息，運用多模態(tài)AI技術提升對風險的深度感知能力，動態(tài)識別有害內(nèi)容；另外一方面，依托智能Agent實現(xiàn)人機協(xié)同研判，識別隱秘線索和潛在高危用戶，并在搜索、加好友、支付等場景進行主動預警，從源頭上減少了風險的暴露。今年第一季度，QQ累計處置有害信息、不良導向內(nèi)容超3萬條，處置涉未成年人違規(guī)賬號、群聊300余個。
除了完善安全打擊及防護策略外，提升青少年自身防范意識也至關重要。會上，由騰訊客服和QQ安全團隊聯(lián)合打造的“QQ護苗助手”宣布全新升級。據(jù)騰訊護苗助手運營負責人吳兆輝介紹，這是一款融合了一線客服溝通經(jīng)驗與平臺安全能力的智能助手，基于騰訊混元Hy3 preview大模型進行了新一輪升級，進一步強化了語義理解和情感感知能力。當青少年遭遇騷擾、隱私威脅等風險時，護苗助手能主動理解用戶處境、穩(wěn)定情緒、給出可執(zhí)行的行動建議，并實現(xiàn)24小時全天候響應。護苗助手通過“AI+人工”雙重守護機制——AI快速介入處理、復雜情況無縫轉(zhuǎn)接人工跟進，為青少年提供更及時、更安心的保護。
凝聚多方專業(yè)力量，協(xié)同守護青少年成長
未成年人保護從來不是單一主體能夠獨立完成的命題，《未成年人網(wǎng)絡保護條例》從法律層面明確了家庭、學校、平臺、社會多方協(xié)同的治理格局。在技術手段之外，如何引入數(shù)字素養(yǎng)、心理、政策等跨學科專業(yè)力量，讓平臺保護更具科學性和前瞻性，正成為行業(yè)探索的重要方向。
研討會上，“QQ新芽守護專家團”正式宣告成立。該專家團集結多位來自網(wǎng)絡素養(yǎng)、青少年心理健康、家庭教育、數(shù)字公益等領域的權威專家及機構加入，為平臺未成年人保護工作注入科學視角與專業(yè)深度。
在圓桌對話環(huán)節(jié)，與會專家圍繞“數(shù)字時代未保的新可能”等議題展開探討，共話青少年網(wǎng)絡保護與引導的新路徑。
談及未成年人保護理念的轉(zhuǎn)變，中國科學院心理研究所王思睿博士從心理學視角強調(diào)，成年人慣常的“擋住”和“告訴”往往成為隔離與說教，“替他做決策”應升級為“陪他做決策”，真正看到孩子“被認可、被看見、有歸屬感”的需求。北京航空航天大學法學院副教授趙精武從法律視角進行分析，未成年人保護問題需要家校協(xié)同與平臺負責任的理念支撐，需要關注未成年人發(fā)展權。他特別提到，法律提供的是底線保護，但更重要的是各方真正“守土有責”。
在家庭與技術協(xié)同的議題上，北京市家庭教育研究會秘書長劉國平以家長身份坦言，孩子申請QQ賬號想做游戲開發(fā)的經(jīng)歷讓她意識到，“保護不是圍欄，而是需要家庭、平臺、學校共同搭建的腳手架?！彼赋鯝I的優(yōu)勢在于快速識別風險，但家長與孩子的情感聯(lián)結同樣不可替代。
在探討AI在未保中的創(chuàng)新實踐時，中國兒童中心家庭教育部部長霍雨佳指出，未成年人網(wǎng)絡保護的新修訂法律新增了“家庭保護”和“網(wǎng)絡保護”兩大板塊，與司法保護、社會保護等共同構成六位一體的格局，技術應用與多方協(xié)同應讓各方“各就其位、快速響應”，形成協(xié)同保護的工作閉環(huán)。中國科學院心理研究所助理研究員韓茹則以公共衛(wèi)生“哈頓矩陣”為案例分析指出，QQ未成年保護正從“事后處置”前移至“事中干預”乃至“事前防范”，同時通過家庭教育理念提升營造健康環(huán)境，“從控制的視角變成保護賦能的視角，幫助青少年為自己做負責任的決策?！?/span>
最后，北京師范大學新聞傳播學院未成年人網(wǎng)絡素養(yǎng)研究中心副主任祁雪晶總結道，AI處理的是效率問題，而家庭、學校等主體要處理的是意義與價值觀的問題，“讓AI去提質(zhì)增效，讓我們有更多的時間去陪孩子?！?/span>
從產(chǎn)品功能的精細化管控、技術驅(qū)動的風險智能識別，到引入跨學科專業(yè)力量，“QQ新芽守護行動”的推進折射出平臺在未成年保護上的思路變化——保護不只是“管住”，更是理解與引導。南希表示，“我們會持續(xù)升級技術和產(chǎn)品，聯(lián)合更多專業(yè)力量，真正走進孩子的世界，讓每一株'新芽'都能在陽光下安心生長?！?/span>
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- 發(fā)布時間：2026-06-03 09:04
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