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當(dāng)數(shù)字技術(shù)深度融入青少年的學(xué)習(xí)、社交與成長，如何從源頭上構(gòu)建安全、健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，已成為全社會共同關(guān)注的命題。6月1日，騰訊QQ在北京舉辦“QQ新芽守護(hù)行動(dòng)發(fā)布暨青少年網(wǎng)絡(luò)保護(hù)研討會”，正式宣布將多年的未成年保護(hù)實(shí)踐升級為“QQ新芽守護(hù)行動(dòng)”，通過完善產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、強(qiáng)化生態(tài)治理、豐富安全教育及引入專家協(xié)作等舉措，持續(xù)完善未成年人保護(hù)體系，提升青少年網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)水平。

北京師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院未成年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)研究中心主任方增泉在會上致辭表示，隨著人工智能技術(shù)深度滲透青少年生活，單純依賴限制與隔離的防御模式已難以應(yīng)對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)。“AI時(shí)代的孩子是未來的數(shù)字公民，是未來世界構(gòu)建的生力軍，”他強(qiáng)調(diào)，“需要集合平臺、多學(xué)科專家、家長和社會各方力量，共同構(gòu)成未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)的支撐系統(tǒng)?！?/span>

多舉措升級，QQ構(gòu)建全方位未成年人保護(hù)體系

《第5次全國未成年人互聯(lián)網(wǎng)使用情況調(diào)查報(bào)告》顯示，青少年網(wǎng)民中認(rèn)為自己依賴互聯(lián)網(wǎng)的比例持續(xù)上升，網(wǎng)絡(luò)對青少年的滲透已從“工具使用”走向“生活嵌入”，單一的模塊化管控已難以匹配日益復(fù)雜的用網(wǎng)場景。

會上，QQ宣布啟動(dòng)未成年人保護(hù)專屬項(xiàng)目“QQ新芽守護(hù)行動(dòng)”，以產(chǎn)品防護(hù)、生態(tài)治理、安全教育與關(guān)懷、專家護(hù)航為四大支柱，構(gòu)建起覆蓋產(chǎn)品、內(nèi)容、生態(tài)與社會力量的全方位守護(hù)體系。

“我們希望未成年人模式不只是一道限制的墻，而是一個(gè)能感知風(fēng)險(xiǎn)、聯(lián)動(dòng)家長、陪伴青少年的智能守護(hù)系統(tǒng)。”QQ未成年人產(chǎn)品負(fù)責(zé)人南希在會上介紹，基于“QQ新芽守護(hù)行動(dòng)”的規(guī)劃，QQ未成年人模式將保持持續(xù)迭代，在完善時(shí)長管理、社交權(quán)限管理、支付限額、防沉迷、減少干擾等安全保障功能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步升級優(yōu)化了監(jiān)護(hù)人相關(guān)功能。

據(jù)介紹，在QQ未成年人模式下，監(jiān)護(hù)人可對青少年訪問的網(wǎng)頁鏈接、小程序等進(jìn)行分級授權(quán)，在保障安全的同時(shí)兼顧學(xué)習(xí)需求。近期上線的“風(fēng)險(xiǎn)行為通知”功能，可在系統(tǒng)識別到青少年在聊天中遭遇潛在社交風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，第一時(shí)間向綁定的監(jiān)護(hù)人賬號發(fā)送通知，提醒監(jiān)護(hù)人及時(shí)關(guān)注、溝通與引導(dǎo)。

同時(shí)，QQ構(gòu)建了“螢火關(guān)懷卡”體系——當(dāng)青少年在QQ內(nèi)搜索風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵詞時(shí)，平臺即時(shí)推送安全指引與求助資源，目前已覆蓋30余類主題。在內(nèi)容端，QQ持續(xù)引入科技科普、網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)等優(yōu)質(zhì)資源豐富青少年內(nèi)容池，配套推出的“QQ網(wǎng)絡(luò)安全課”已走進(jìn)北京、深圳、蘇州等多地學(xué)校與社區(qū)，以線上線下結(jié)合的方式提升青少年安全上網(wǎng)意識。

AI賦能風(fēng)險(xiǎn)防控，護(hù)苗助手實(shí)現(xiàn)智能守護(hù)

隨著AI大模型技術(shù)以及各種AI應(yīng)用的快速普及，青少年的網(wǎng)絡(luò)使用場景日趨復(fù)雜。據(jù)QQ 未成年人安全運(yùn)營負(fù)責(zé)人靳琳琳介紹，為進(jìn)一步做好未保防線，通過AI賦能新技術(shù)，構(gòu)建覆蓋“技術(shù)能力升級、產(chǎn)品功能優(yōu)化、持續(xù)迭代運(yùn)營”的全鏈路智能防線。一方面基于用戶的社交行為特征、舉報(bào)等信息，運(yùn)用多模態(tài)AI技術(shù)提升對風(fēng)險(xiǎn)的深度感知能力，動(dòng)態(tài)識別有害內(nèi)容；另外一方面，依托智能Agent實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同研判，識別隱秘線索和潛在高危用戶，并在搜索、加好友、支付等場景進(jìn)行主動(dòng)預(yù)警，從源頭上減少了風(fēng)險(xiǎn)的暴露。今年第一季度，QQ累計(jì)處置有害信息、不良導(dǎo)向內(nèi)容超3萬條，處置涉未成年人違規(guī)賬號、群聊300余個(gè)。

除了完善安全打擊及防護(hù)策略外，提升青少年自身防范意識也至關(guān)重要。會上，由騰訊客服和QQ安全團(tuán)隊(duì)聯(lián)合打造的“QQ護(hù)苗助手”宣布全新升級。據(jù)騰訊護(hù)苗助手運(yùn)營負(fù)責(zé)人吳兆輝介紹，這是一款融合了一線客服溝通經(jīng)驗(yàn)與平臺安全能力的智能助手，基于騰訊混元Hy3 preview大模型進(jìn)行了新一輪升級，進(jìn)一步強(qiáng)化了語義理解和情感感知能力。當(dāng)青少年遭遇騷擾、隱私威脅等風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，護(hù)苗助手能主動(dòng)理解用戶處境、穩(wěn)定情緒、給出可執(zhí)行的行動(dòng)建議，并實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候響應(yīng)。護(hù)苗助手通過“AI+人工”雙重守護(hù)機(jī)制——AI快速介入處理、復(fù)雜情況無縫轉(zhuǎn)接人工跟進(jìn)，為青少年提供更及時(shí)、更安心的保護(hù)。

凝聚多方專業(yè)力量，協(xié)同守護(hù)青少年成長

未成年人保護(hù)從來不是單一主體能夠獨(dú)立完成的命題，《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》從法律層面明確了家庭、學(xué)校、平臺、社會多方協(xié)同的治理格局。在技術(shù)手段之外，如何引入數(shù)字素養(yǎng)、心理、政策等跨學(xué)科專業(yè)力量，讓平臺保護(hù)更具科學(xué)性和前瞻性，正成為行業(yè)探索的重要方向。

研討會上，“QQ新芽守護(hù)專家團(tuán)”正式宣告成立。該專家團(tuán)集結(jié)多位來自網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)、青少年心理健康、家庭教育、數(shù)字公益等領(lǐng)域的權(quán)威專家及機(jī)構(gòu)加入，為平臺未成年人保護(hù)工作注入科學(xué)視角與專業(yè)深度。

在圓桌對話環(huán)節(jié)，與會專家圍繞“數(shù)字時(shí)代未保的新可能”等議題展開探討，共話青少年網(wǎng)絡(luò)保護(hù)與引導(dǎo)的新路徑。

談及未成年人保護(hù)理念的轉(zhuǎn)變，中國科學(xué)院心理研究所王思睿博士從心理學(xué)視角強(qiáng)調(diào)，成年人慣常的“擋住”和“告訴”往往成為隔離與說教，“替他做決策”應(yīng)升級為“陪他做決策”，真正看到孩子“被認(rèn)可、被看見、有歸屬感”的需求。北京航空航天大學(xué)法學(xué)院副教授趙精武從法律視角進(jìn)行分析，未成年人保護(hù)問題需要家校協(xié)同與平臺負(fù)責(zé)任的理念支撐，需要關(guān)注未成年人發(fā)展權(quán)。他特別提到，法律提供的是底線保護(hù)，但更重要的是各方真正“守土有責(zé)”。

在家庭與技術(shù)協(xié)同的議題上，北京市家庭教育研究會秘書長劉國平以家長身份坦言，孩子申請QQ賬號想做游戲開發(fā)的經(jīng)歷讓她意識到，“保護(hù)不是圍欄，而是需要家庭、平臺、學(xué)校共同搭建的腳手架?！彼赋鯝I的優(yōu)勢在于快速識別風(fēng)險(xiǎn)，但家長與孩子的情感聯(lián)結(jié)同樣不可替代。

在探討AI在未保中的創(chuàng)新實(shí)踐時(shí)，中國兒童中心家庭教育部部長霍雨佳指出，未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)的新修訂法律新增了“家庭保護(hù)”和“網(wǎng)絡(luò)保護(hù)”兩大板塊，與司法保護(hù)、社會保護(hù)等共同構(gòu)成六位一體的格局，技術(shù)應(yīng)用與多方協(xié)同應(yīng)讓各方“各就其位、快速響應(yīng)”，形成協(xié)同保護(hù)的工作閉環(huán)。中國科學(xué)院心理研究所助理研究員韓茹則以公共衛(wèi)生“哈頓矩陣”為案例分析指出，QQ未成年保護(hù)正從“事后處置”前移至“事中干預(yù)”乃至“事前防范”，同時(shí)通過家庭教育理念提升營造健康環(huán)境，“從控制的視角變成保護(hù)賦能的視角，幫助青少年為自己做負(fù)責(zé)任的決策。”

最后，北京師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院未成年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)研究中心副主任祁雪晶總結(jié)道，AI處理的是效率問題，而家庭、學(xué)校等主體要處理的是意義與價(jià)值觀的問題，“讓AI去提質(zhì)增效，讓我們有更多的時(shí)間去陪孩子。”

從產(chǎn)品功能的精細(xì)化管控、技術(shù)驅(qū)動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)智能識別，到引入跨學(xué)科專業(yè)力量，“QQ新芽守護(hù)行動(dòng)”的推進(jìn)折射出平臺在未成年保護(hù)上的思路變化——保護(hù)不只是“管住”，更是理解與引導(dǎo)。南希表示，“我們會持續(xù)升級技術(shù)和產(chǎn)品，聯(lián)合更多專業(yè)力量，真正走進(jìn)孩子的世界，讓每一株'新芽'都能在陽光下安心生長?！?/span>

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